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Jawbone UPに不具合発生！ 購入レシートなくても無料交換できる!! リセットがダメな時はカスタマーサポートへ（更新あり）

4月の発売日にJawbone UPを購入して以降、毎日身につけてライフログをとっていた。それからちょうど2ヶ月が経った頃、いつもどおりナイトモードに切り替えようとボタンを押したが反応なし。

「故障だ」

そんな時はソフトリセットを試すといいらしい。それでもダメならハードリセット。基本的にこの2つの方法でたいていの不具合は解決できるはず。

ところが僕の場合、その両方を試してもダメだった。充電をしても、わずか数時間でスッカラカン状態。このように、ソフト・ハードリセットでもダメな時はカスタマーサポートに問い合わせてみることをおすすめする。問い合わせ先は以下のとおり。

JAWBONEカスタマーサポート
japansupport@jawbone.com
お問い合わせ　Tel: 0800-100-5350
受付時間: 月〜金（土日祝祭日を除く）09：00-18:00

 

ソフトリセット方法

（1）デバイス（スマートフォンやiPhone、iPad等）側のアプリは『UP』のみ立ち上げる。
※UP以外のアプリが起動中の場合は閉じる。

（2）以下よりソフトリセットの操作。

1. 充電器(USBケーブル)を電源から外した状態で開始。
2. バンドを充電器(USBケーブル)に差し込む。
3. 充電器をパソコンのUSBポートに接続する直前にバンドのボタンを押し、そのままボタンを押したまま充電器をUSBポートに接続。
4. 太陽マークのステータスライトがレインボーカラーに点滅。
5. 点滅したらバンドのボタンを離す。
6. バンドを充電器(USBケーブル)から外す。
7. バンドのボタンを押す。
8. 太陽マークのステータスライトが小刻みに点滅したらソフトリセットは完了。
9. 最後に必ず、デバイス側に同期する。

 

ハードリセット方法

続いてハードリセット。こちらは、ソフトリセットをしても不具合が解消されない場合に実行しよう。

1. ハードリセットの前に同期作業を行い、バンド内の情報をアプリへ保存しておく。
   ※ハードリセット作業を実行すると、バンド内のデータが全て消去されるため。
2. バンドのボタンを10回押す。この時、10回目は持続して押す。
3. 15秒間程持続して押す。
4. 太陽マークが真っ赤になり、数秒後に太陽マークが点滅を開始。
5. バンドのボタンを離す。
6. バンドを再度同期する。

それでもダメならカスタマーサポートへ

Jawbone UPがおかしくなったらスグに問い合わせてもいいが、結局はソフト・ハードリセット方法を案内されることになるので、予め試しておいたほうが話が早い。

問い合わせ先は、先ほど明記したものを確認してほしい。僕はメールでやり取りをしていて、以下の対応となった。

■以下の項目を記入してメール返送する。

1. 氏名
2. 氏名フリガナ
3. 連絡先電話番号
4. 郵便番号と送付先住所
5. 送付先住所フリガナ
6. UPのサイズと色
7. シリアル番号（SNとある16桁の番号)
8. ご購入された場所と日付
9. ご利用の端末名（iPhone,iPad,スマートフォンの機種名等）

　※7は、UPのケースの下面にある保証書在中とあるシールに表示。

■以下の画像2点をメールに添付する。

1. 保証書
2. ご購入時のレシート

　※1は表面と裏面をお願いします（裏面はご購入日などが記載されていたときのみ）
　※2は、オンラインストアを利用している場合、配達時に同封されている日付、商品名、価格などが掲載された書面。

上記の項目内容を記入したメールを返信すると、商品の発送方法、返送先住所のお知らせが届く。

 

購入レシートが無くても無料交換できる

不具合が起きて問い合わせている最中、無料交換対応には購入レシートが必要だということが判明。結果的に見つかったのだが、しばらく見つからなかったのでオンライン購入の際の履歴キャプチャ画像でも代用できるか問い合わせてみたところ、それでも対応できると回答をいただいた。

もしも、オンライン購入でレシートをなくしてしまった人は、ショップ購入履歴のキャプチャ画像を撮れば問題なく無料交換してもらえるので覚えておくといいかもしれない。

準備ができたら、あとは”Jawbone UP本体”と”名前、住所、電話番号を書いたメモ”を同封して送付する。在庫があれば、それほど待たずに新品が届くはずだ。ただ、送料はユーザー負担である点には注意が必要。

 

オニキスMの在庫がない!?

不幸というのは続くもの。僕が使っているオニキスMの在庫がまったく無いそうだ。次回入荷日が未定とのことで、いつ手元に届くのか不明。ちなみに、6/24現在の在庫状況は以下のとおり。

【在庫がある色とサイズ】

• ブルー　Sサイズ
• ブルー　Lサイズ
• オニキス　Sサイズ
• ライトグレー　Sサイズ
• ライトグレー　Lサイズ

サイズ変更すればすぐに届けられるそうだが、他の色は目立つので同じサイズと色で我慢することに。

以上。Jawbone UPに不具合が起きた時の対処法と、無料交換までのやり取りをご紹介。参考にしていただければと思う。

新品が届いたらまたご報告を。

それではまたノシ

続報 2013.08.10：7月末に入荷すると連絡を受けていたが、現在も未入荷であることに加えてその連絡すら何も来ないので、交渉の末に返金してもらうことになった。

※本体を送付する際、ユーザーに送料負担がある旨を追記しました。

UP by Jawbone | 自分の生活習慣を把握することがライフスタイル改善への道。